Dans un effort conjoint visant à renforcer la sécurité et offrir une assistance immédiate aux voyageurs, les autorités costariciennes ont inauguré hier le nouveau Centre d’opérations 9-1-1 de la Police Touristique. Ce centre est stratégiquement situé au cœur de la capitale, sur le côté sud du parc central de San José.
Cette nouvelle structure permettra une réponse rapide et personnalisée aux incidents impliquant des touristes, en facilitant la coordination entre agences, en optimisant la communication et en assurant un déploiement efficace des ressources.
Le centre sera également chargé de collecter et d’analyser les données d’urgence afin d’identifier les zones à risque et les tendances criminelles, éléments essentiels pour concevoir des stratégies de prévention et mieux protéger les visiteurs.
« En tant que touriste canadienne, je trouve cette initiative extrêmement rassurante. Savoir qu’il existe une ligne directe 9-1-1 pour nous aider en cas de besoin me donne encore plus confiance pour explorer le pays. Bravo au Costa Rica ! »
Marie Tremblay, Montréal, Canada
Le ministre de la Sécurité publique, Mario Zamora, a souligné l’importance de cet outil qui ne se limite pas à garantir la sécurité publique, mais offre aussi un soutien direct aux milliers de touristes qui explorent le Costa Rica.
Actuellement, la Police Touristique compte 317 agents spécialisés, dont plus de la moitié parlent couramment l’anglais, et certains maîtrisent d’autres langues, ce qui renforce leur capacité à servir une clientèle internationale diversifiée.
« La création d’une ligne directe 9-1-1 pour les incidents et urgences touchant les touristes étrangers représente une avancée majeure pour améliorer le service aux voyageurs et renforcer leur sécurité. »
William Rodríguez, ministre du Tourisme du Costa Rica
L’Institut Costaricien du Tourisme (ICT) a joué un rôle clé dans ce projet, finançant notamment la construction et l’ouverture de postes de Police Touristique à Tamarindo, Playa Panamá, Cahuita et Santa Teresa. Un nouveau poste est déjà prévu à Jacó, l’une des destinations les plus fréquentées du pays.
Outre les infrastructures, l’ICT fournit également de l’équipement, du matériel et des formations afin de doter les agents des compétences spécialisées et multilingues nécessaires.
Si le système national 9-1-1 existait déjà, la création d’un centre exclusivement dédié à la Police Touristique marque une étape décisive vers un modèle de sécurité centré sur la protection des visiteurs, en créant un pont entre les premiers intervenants, le secteur touristique et le corps diplomatique.
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